| Работа в Ташкенте, резюме, вакансии. Поиск работы и персонала в Узбекистане. |
|
 |
|
||||||||||||||||||||||||||
Вакансии (15)
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Старший бизнес-аналитик / Дизайнер услуг (мониторинг и цифровизация рабочих процессов в сфере социальных услуг).Работодатель: НАСЗ |
| Информация о вакансии | |
| Период размещения: | 27.02.2026 - 16.03.2026 |
| Сфера деятельности / категория должности: |
Информационные технологии и Интернет / Консультант-аналитик |
| Обязанности: | Цель состоит в том, чтобы предоставить НАСЗ комплексный пакет материалов для бизнес-анализа в целях цифровизации и мониторинга деятельности центров Инсон, включая разработку архитектуры системы на уровне бизнес-требований, охватывающей следующие аспекты: – мобильное приложение для социальных работников; – веб-панель для социальных работников; – веб-панель для супервайзеров; – веб-панель для операторов; – платформа KPI для персонала центров "Инсон"; – платформа отслеживания задач; – компоненты ERP для управления ресурсами; – компоненты CRM для управления взаимодействием с клиентами; – система управления кейсами (case management); – система управления документами; – система управления задачами; – платформа мониторинга и аналитики. Ответственное использование автоматизации и данных Консультант обязан внедрить принципы ответственного использования в проектирование системы и подготовку документации. В частности: • Автоматизированные или аналитические функции должны поддерживать, но не заменять профессиональное суждение социальных работников и руководителей. • Система не должна осуществлять профилирование или ранжирование отдельных граждан таким образом, чтобы это напрямую определяло доступ к услугам или пособиям. • Любые уведомления, флаги или рекомендации, формируемые системой, подлежат обязательной проверке человеком до принятия административных решений. Задание 1. Анализ текущего состояния процессов (анализ "как есть") центров "Инсон". Консультант должен провести всесторонний анализ текущих операционных процессов центров социальных услуг "Инсон". а также социальных работников, охватывающих все основные категории деятельности, включая, помимо прочего, следующие: Процессы документирования • Подготовка официальных документов и направлений; • Формулирование решений и выводов; • Разработка индивидуальных планов поддержки или обслуживания; • Подготовка отчетов и аналитических материалов. Полевые процессы • Визиты на дом и выездные оценки; • Контрольные визиты; • Участие в судебных слушаниях; • Выездные и мобильные пункты приема; • Посещения учреждений социальной службы и партнерских организаций. Организационные и административные процессы • Внутренние совещания и координационные сессии; • Zoom и другие онлайн-конференции; • Межведомственные координационные совещания; • Тренинги и мероприятия по наращиванию потенциала; • Общие административные и управленческие обязанности. • Сфера ответственности консультанта В рамках этой задачи от консультанта ожидается следующее: • Проведение интервью, непосредственного наблюдения и составление карт процессов с соответствующими сотрудниками и заинтересованными сторонами; • Разработайте карты существующих процессов; • Выявите неэффективность процессов, узкие места, дублирование и нецифровые или ручные сегменты процессов; • Проанализировать пробелы в сборе данных, проблемы качества данных и недостатки в механизмах мониторинга и отчетности; • Документируйте роли пользователей, их обязанности, рабочую нагрузку и объемы задач на разных этапах процесса. Задание 2. Проектирование услуг и архитектура цифрового рабочего процесса будущего состояния. Разработайте модель обслуживания будущего состояния, обеспечивающую полную цифровую отслеживаемость всех задач. Задачи: •Разработать карты процесса "как должно быть" для категорий 1–5. •Определить цифровые триггеры для выполнения полевых задач (GPS, контрольные списки, QR-коды, устройства для отслеживания времени). •Консультант должен определить правила целевого ограничения (purpose limitation) при сборе полевых данных. Координаты GPS, временные метки, QR-подтверждения и фотодоказательства должны использоваться исключительно для подтверждения факта оказания услуг и обеспечения прозрачности процессов и не могут использоваться в качестве единственного основания для оценки эффективности работы сотрудников. • Разработать цифровые шаблоны для задач, выполняемых на бумажных носителях (направления, решения, отчеты). Определите необходимые сценарии взаимодействия пользователя с системой: •Социальный работник •Руководитель •Менеджер •Клиент/гражданин (если применимо) •Разрабатывайте планы предоставления услуг, объединяющие людей, процессы, технологии и сбор доказательств. •Разработайте логику распределения рабочей нагрузки в соответствии с целевым сценарием. •Проектируемые процессы (TO-BE) должны предусматривать процедуры проверки человеком и механизм обжалования в случаях выявления автоматических флагов или несоответствий. Результат: План проектирования рабочих процессов и услуг на будущую дату. Задание 3. Анализ необходимых специалистов и оценка бюджета. На основе заданий 1–2 разработайте полные функциональные спецификации для минимально жизнеспособного продукта, обеспечивающего мониторинг всех 5 категорий задач. В требования должны входить: Консультант анализирует и рассматривает: •Мобильное приложение для социальных работников •Веб-панель для социальных работников •Веб-панель для супервайзеров •Веб-панель для операторов •KPI-платформа для персонала центров "Инсон" •Платформа отслеживания для персонала центров "Инсон" •ERP-платформа для персонала центров "Инсон" •CRM-платформа для клиентов центров "Инсон" •Платформа ситуационного управления •Платформа управления документами •Платформа управления задачами •Платформа мониторинга •Платформа электронного обучения •Аналитический портал для управления Консультант предоставляет рекомендации по следующим платформам: •Платформа электронного управления кейсами (E-case platform). •Платформа электронного обучения Задание 4. Подготовка технического задания ( ТЗ ) проекта. Модель данных : •Модель "сущность-связь" для всех типов задач •Автоматическое назначение задач по категориям ответственному сотруднику. •Интеграция платформы •Требования к метаданным •Логика хранения доказательств (GPS, фотографии, файлы) Консультант должен определить политику хранения данных и ограничения доступа к персональным и полевым данным, включая разграничение доступа на основе ролей и ведение журналов аудита всех обращений и изменений. •Персональные данные (включая геолокацию и изображения) не должны использоваться для обучения моделей машинного обучения или прогностических моделей без явного разрешения НАСЗ и наличия действующего правового основания, а также соответствующих мер защиты (например, анонимизации или агрегирования). Структура KPI : •Определите ключевые показатели эффективности (KPI) для задач, выполняемых на бумажных носителях, в полевых условиях и в организационной среде, например: •Время выполнения задач •Количество задач по категориям •Доля полевых работ •Соотношение времени в пути и времени выполнения работ •Показатели качества (на основе контрольных списков) •Показатели соответствия •Показатели продуктивности, формируемые системой, должны рассматриваться исключительно как инструменты поддержки управленческих решений и не могут использоваться в качестве единственного основания для применения дисциплинарных мер без рассмотрения и подтверждения со стороны руководства. Нефункциональные требования: •Требования к производительности •Локализация •Безопасность и контроль доступа •Журналирование аудита •Доступность системы •Автономный режим мобильного приложения •Масштабируемость для более чем 10 000 пользователей •Обеспечивать ведение журналов аудита автоматических рекомендаций и уведомлений; •Обеспечивать прослеживаемость от дашбордов и сводных показателей к исходным данным; •Предоставлять администраторам возможность проверки механизма формирования автоматических индикаторов или уведомлений; •Обеспечивать мониторинг качества данных и выявление несоответствий. Результат работы: Документ, определяющий структуру данных и ключевых показателей эффективности (KPI). Задание 5. Подготовка окончательного технического задания для поставщика услуг по разработке программного обеспечения. Подготовить Техническое задание Проекта (Project ToR), готовое к проведению закупочной процедуры, для будущего системного интегратора / разработчика. Техническое задание должно включать: •Предпосылки и цель •Детальный объем работ •Функциональные требования •Нефункциональные требования •Технические требования и требования API •Ожидания от архитектуры системы •Структура ролей и разрешений •Критерии приемки •Поэтапная и операционная дорожная карта •Требования к отчетности •Матрица результатов •Требования к управлению использованием искусственного интеллекта и аналитики, включая ограничения на использование данных, механизм принятия решений с обязательным участием человека (human-in-the-loop), а также меры защиты от автоматического определения права на получение услуг или пособий. Результат проекта: Итоговое техническое задание на разработку минимально жизнеспособного продукта (MVP). III. Ожидаемые результаты и предварительные сроки От консультанта ожидается достижение следующих результатов: 1. Первоначальный отчет и план работ – в течение 2 недель с момента начала действия контракта. 2. Отчет об анализе текущего состояния дел – в течение 2-4 недель с момента начала действия контракта. 3. План предполагаемого результата и разработка сервисного проекта – в течение 4-8 недель. 4. FRS + структура данных и KPI – в течение 8-14 недель. 5. Окончательное техническое задание для разработчика – в течение 14–18 недель. 6. Разработка и сопровождение – в течение 18–22 недель. 7. Приложение по готовности к использованию ИИ и управлению данными — включая перечень доступных характеристик данных, определения индикаторов, пороговые значения качества данных и требования к управлению для будущей разработки системы. В программу может быть включен результат по управлению проектом и устранению неполадок, потенциальная продолжительность которого может составлять до четырех (4) месяцев. Точный объем работ, сроки, последовательность и этапы выполнения данного проекта должны быть определены и согласованы в начальном отчете. |
| Требования к кандидату | |
| Возраст: | Не имеет значения |
| Пол: | Не имеет значения |
| Местожительство: | Не имеет значение |
| Образование: | Высшее |
| Профессиональные требования: | Образование •Высшее образование по специальности "Бизнес-анализ", "Проектирование услуг", "Информационные системы", "Государственное управление" или смежным областям. •Наличие профессиональных сертификатов (CBAP, UX Certification, Design Thinking, Scrum PO) является преимуществом. Профессиональный опыт •Опыт работы не менее 5 лет в области бизнес-анализа, проектирования услуг, оптимизации процессов или цифровой трансформации. Подтвержденный опыт в: •Составление карт и перепроектирование сложных операционных процессов. •Работа с моделями оказания услуг на местах •Разработка функциональных требований и технического задания для государственных/социальных систем. •Проведение пользовательских исследований, интервью и семинаров. •Опыт работы в сфере социальной защиты, предоставления государственных услуг или в крупных неправительственных организациях является преимуществом. Технические навыки •Глубокие знания методологий проектирования услуг. •Знание требований к мобильным и веб-приложениям. •Понимание моделей данных, ключевых показателей эффективности (KPI) и систем отчетности. •Понимание технологий сбора полевых данных (GPS, автономный режим, QR-коды, сбор доказательств). Мягкие навыки •Высокие аналитические и коммуникативные навыки. •Умение проводить семинары с участием различных групп пользователей. •Отличные навыки составления документации и презентации. •Умение работать самостоятельно и соблюдать сроки. Требования к языку • Рабочий язык(и): английский и/или русский для встреч и обсуждений. Все основные результаты работы (отчеты, планы, техническое задание ) должны быть представлены на английском и/или русском языке в соответствии с требованиями НАСЗ. |
| Условия работы | |
| Регион: | Ташкент |
| Занятость: | Полная |
| Предлагаемая зарплата: | По результатам обсуждения объема работ |
| Дополнительная мотивация: | Участие в национальном цифровом проекте социальной защиты, реализуемом Всемирным Банком совместно с Национальным агентством социальной защиты при Президенте Республики Узбекистан |
| Дополнительная информация | |
| Дополнительные сведения: | Ориентировочный объем работ составляет приблизительно 6 человеко-месяцев. Срок реализации: около 9 месяцев с момента заключения контракта. Ожидаемая дата начала: после подписания контракта (ориентировочно март 2026 года). Подробное техническое задание (ТЗ) можно найти по следующей ссылке: https://docs.google.com/document/d/1rNlJxs-d2qRDGxYHlLLFv-Y35C1Qcjbg/edit?usp=sharing&ouid=104755491226149341341&rtpof=true&sd=true |
 |
Личный кабинет |
| О проекте Пользовательское соглашение Публичная оферта |
Прейскурант Как оплатить? Контакты |
Пособие кадровикам Публикации |