Кадры для национального туризма

Вопрос обеспечения индустрии туризма высококвалифицированными кадрами является одним из наиболее актуальных на современном этапе развития национального туризма. Эксперты данного сегмента рынка признают необходимость повышения качества кадрового резерва страны в сфере туризма в рамках двух основных направлений: улучшения кадровой подготовки как таковой и внедрения жестких внутренних стандартов.

В целях подготовки специалистов для развития туристской отрасли в соответствии с государственной Программой развития туризма в Узбекистане, а также для переподготовки и повышения квалификации участников туристского рынка и содействия развитию отраслевой науки, интеграции профобразования в практическую деятельность организаций и предприятий туристской сферы был создан и успешно осуществляет свою деятельность на протяжении 11 лет Республиканский научно-консалтинговый центр (РНУКЦ) НК «Узбектуризм».

Корреспондент «БВВ» встретился с директором РНУКЦ НК «Узбектуризм» Еленой Голышевой, которая рассказала о работе Центра, а также поделилась экспертным мнением о состоянии отрасли туризма в республике, проблемах и перспективах развития кадрового потенциала для туристской отрасли.

– Елена Вячеславовна, расскажите, пожалуйста, о современных тенденциях и направлениях развития образования в сфере туризма.

– Прежде всего, хотелось бы отметить, что туризм в Узбекистане поэтапно становится  одним из эффективных секторов экономики. Участники рынка направляют свои усилия на развитие основных позиций: профессиональный менеджмент, современный маркетинг, развитие инфраструктуры и продуктов. В данном аспекте наше государство, обладающее возможностями для объединяющей и координирующей роли, активно способствует этому процессу как на общенациональном, так и на региональном уровне.

Если говорить о тенденциях развития отечественного образования в сфере туризма, то отрадно отметить, что на общем фоне повышения качества предоставления услуг участниками рынка, предприятия отрасли все активнее стремятся к повышению профессиональной квалификации своих работников, осознавая необходимость данного процесса для повышения качества деятельности в целом. Кроме того, все большее значение приобретает системное базовое образование в области туризма, по моему мнению, необходимое для участников рынка, формирующих имиджевый облик туристского Узбекистана и оказывающих влияние на развитие национального туризма.

Более того, новое поколение специалистов в сфере туризма демонстрирует как более высокий уровень профессиональной подготовки, так и стремление к дальнейшему улучшению навыков и знаний в данной области. По статистике, сегодня в туристской отрасли Узбекистана занято более 15 тыс. человек. Подготовка специалистов в семи колледжах, лицеях и пяти вузах в Ташкенте, Самарканде, Бухаре, Хиве поставлена на прочную основу. Основными же кузницами молодых специалистов с высшим профильным образованием являются ТГЭУ, Самаркандский институт экологии и сервиса и Сингапурский университет в Ташкенте. В целях обеспечения интеграции образования и производства профильные учебные заведения республики осуществляют регулярную работу со специалистами НК «Узбектуризм» по совершенствованию системы обучения, учебных программ и методологии для сферы туризма.

– Насколько известно, РНУКЦ также занимается проведением учебных мероприятий для студентов вузов. Что Вы можете рассказать об этом направлении деятельности Центра?

– В нашем учебном центре проводятся курсы повышения квалификации и подготовки гидов-экскурсоводов и тур-операторов для студентов и выпускников УзГУМЯ, Института востоковедения, ТГЭУ и Национального университета. На данный момент Центром ведутся переговоры и с Педагогическим университетом по прохождению студентами практики на базе РНУКЦ. Слушатели данных курсов повышают уровень знаний иностранных языков и компьютера в рамках освоения данных профессий.  Однако основным учебным направлением нашей деятельности по-прежнему остается переподготовка и повышение квалификации кадров сферы туризма.

– Какие семинары и тренинги по повышению квалификации сегодня проводятся Центром?

– В целях подготовки, переподготовки и повышения квалификации  на регулярной основе проводится курсовое обучение специалистов для системы Национальной компании «Узбектуризм» по направлениям: гид (экскурсовод), туроператор, администратор отеля (рецепшионист). Переподготовка и повышение квалификации осуществляется для   руководителей всех подразделений системы НК «Узбектуризм»,   руководителей и работников туристских организаций, гостиниц, ресторанов, гидов (экскурсоводов),   главных бухгалтеров и экономистов туристических предприятий, а также сотрудников автотранспортных предприятий и  железнодорожного транспорта. В целях успешного ведения туристского бизнеса и качественного обслуживания туристов мы проводим корпоративные бизнес-тренинги с элементами work-shop для руководителей туристских фирм, гостиниц и ресторанов Узбекистана. Это – тренинги по формированию стратегической концепции повышения конкурентоспособности компании, гостеприимству и стандартам обслуживания гостей, организации гостиничного бизнеса, психологии обслуживания клиента в гостиничном бизнесе, а также  качеству обслуживания и способам регулирования гостиничного бизнеса. Проводятся тренинги по современной концепции программного туроперейтинга и по маркетинговой стратегии туристической фирмы. Занятия ведут высококвалифицированные преподаватели, многие из которых имеют научные степени и звания, являются членами Академии наук Республики Узбекистан. Среди преподавателей и тренеров – опытные специалисты из числа работников туристической отрасли, ряда министерств и ведомств.

 – Каковы дальнейшие планы Центра по развитию его деятельности?

– На основе анализа развития образовательного рынка республики и с учетом его тенденций, во втором квартале этого года мы планируем совершенствование учебных программ курсов, семинаров и тренингов Центра. На базе РНУКЦ также планируется создание школы гидов-переводчиков и экскурсоводов музеев. Благодаря расширению площади Центра, в нем планируется создание нового методического кабинета с ресурсным центром, оснащенного всей необходимой техникой. В планах предусмотрено также открытие новой большой тематической библиотеки для работников сферы туризма. В Центре будет открыт сервисный кабинет-лабо­ратория в виде номера гостиницы для проведения практических занятий со студентами и выпускниками средних специализированных и высших учебных заведений, а также лингвистический класс, где будут проводиться занятия по углубленному изучению иностранных языков с иностранными преподавателями – носителями языка.

РНУКЦ планируется заключение соглашения о сотрудничестве с Российской международной академией туризма в области переподготовки и повышения квалификации кадров в сфере туризма. В мае планируется участие в конференции на тему «Музейно-образо­ватель­ные технологии в современном музее», организуемой Министерством культуры и спорта РУз и «Узбекмузеем».

Продолжится работа РНУКЦ по отраслевому консалтингу и аттестации работников и обслуживающего персонала предприятий структурных подразделений НК «Узбектуризм», консультированию предпринимателей, открывающих собственную туристическую фирму, на основе установочных курсов.  РНУКЦ ведет активную деятельность по разработке и внедрению новых методических рекомендаций и пособий по обучению работников туристических организаций современным формам и методам ведения туристского бизнеса, по организации новых туристских объектов, смотрам фольклорных национальных обрядов и традиций,  обеспечению разработки и реализации маршрутов и экскурсий с максимальным использованием историко-культурного потенциала республики.

Кроме того, продолжится формирование банка данных гидов-переводчиков и экскурсоводов республики, разработка и реализация программ и инициатив по повышению уровня обслуживания туристов.

– В апреле 2011 года прошла ярмарка вакансий в сфере туризма, одним из организаторов которой выступил РНУКЦ. Расскажите, пожалуйста, об итогах ярмарки.

– В ходе ярмарки около 30 турфирм и 20 гостиниц представили выпускникам учебных заведений в сфере туризма информацию о вакансиях по различным специальностям, начиная с туроператоров в туристских фирмах до обслуживающего персонала в гостиницах. В результате единый электронный банк вакансий в сфере туризма, разработанный РНУКЦ, пополнили анкеты более 50% участников мероприятия, что способствовало их дальнейшему трудоустройству на предприятиях малого бизнеса и частного предпринимательства данной сферы. Учитывая приоритетность развития малого бизнеса и частного предпринимательства в Узбекистане, я считаю, что проведение подобных мероприятий вносит немаловажный вклад в создание новых рабочих мест в частном секторе и, кроме того, способствует укреплению взаимодействия между органами власти, предприятиями отрасли и учреждениями образования, что является важными факторами развития индустрии туризма в Узбекистане.

– Каковы, по Вашему мнению, дальнейшие перспективы развития национального туризма?

– Как вы знаете, Узбекистан обладает огромным туристским потенциалом, выгодным геополитическим положением, богатым культурным наследием. Однако, несмотря на это, в настоящее время республика занимает скромное место на мировом туристском рынке. В стране находится более 7 тыс. объектов культурного наследия, но, согласно данным Министерства по делам культуры и спорта Республики Узбекистан, в туристских целях используется менее 8% от их общего числа. Я думаю, что в связи с озвученными фактами нам есть к чему стремиться, и данное направление должно активно развиваться. Более широкое представление культурного материала туристам, продолжение активной государственной кампании по привлечению туристов в республику, расширение географии участия Узбекистана в международных туристических выставках помогут изменить ситуацию коренным образом.

За годы независимости была проделана колоссальная работа по развитию инфраструктуры туризма практически с нуля, разработке привлекательного туристского имиджа страны, формированию системы образования в сфере туризма. Если мы сравним сегодняшнюю ситуацию в сфере туризма с тем, что было 5-10 лет назад, то увидим, насколько продвинулись в данном направлении. Дальнейшее совершенствование сферы туризма будет способствовать не только привлечению инвестиций в национальную экономику, но и активной интеграции Узбекистана в мировое сообщество, его продвижению на мировом рынке, развитию национальной экономики, процветанию малого бизнеса и частного предпринимательства, доля которых в сфере туризма составляет сегодня почти 90% в общем числе предприятий данной сферы.

Справка:

Республиканский научно-учебный консалтинговый центр (РНУКЦ) НК «Узбектуризм» создан 14 июня 2000 года в соответствии с Указами Президента Республики Узбекистан от 15 апреля 1999 года «О государственной Программе развития туризма в Узбекистане на период до 2005 года», «О подготовке квалифицированных кадров для развития туризма в Узбекистане», Законом Республики Узбекистан «О туризме».

Центр является некоммерческим хозрасчетным унитарным государственным предприятием Национальной Компании «Узбектуризм».

Постановлением Кабинета Министров Республики Узбекистан от 28 июля 2004 года «О дальнейшем совершенствовании деятельности национальной компании «Узбектуризм» определены основные цели РНУКЦ НК «Узбектуризм»: содействие развитию туристской индустрии и отраслевой туристской науке в Республике Узбекистан; подготовка, переподготовка и повышение квалификации кадров для сферы туризма; обеспечение туристов научно достоверной информацией, касающейся вопросов истории, культуры и общественно-политической жизни республики.

В Центре на постоянной основе проводятся 6 курсов, более 15  семинаров, более 10 тренингов и других учебных мероприятий.  По итогам 2010 года было проведено 6 курсов, 15 семинаров, 10 тренингов, в том числе 10  выездных. Аттестацию прошли около 350 работников сферы туризма, были обучены свыше 1000  человек.