| Персональные данные |
| Ф.И.О.: |
Насыров Раиль |
 |
| Пол: |
Мужской |
| Дата рождения: |
27.12.1995 |
| Семейное положение: |
Холост |
| Контактная информация |
| Регион: |
Ташкент |
| Адрес: |
Яшнабадский район |
| Телефон: |
+998901883087 |
| E-mail: |
rqilchik@gmail.com |
| Образование |
| Статус: |
Среднее специальное |
| Основное образование: |
| Учебное заведение |
Специальность |
Квалификация |
Период обучения |
| МУПКИ |
Программист |
Мультимедиа |
2012-2015 |
|
| Дополнительное образование: |
| Учебное заведение |
Название курса |
Специализация |
Период обучения |
| TEHNIKUM |
SMM специалист |
SMM специалист |
2021 |
| Internation |
Английский язык |
|
2024 |
|
| Владение языками |
| Владение языками: |
| Язык |
Письменно |
Устно |
Чтение |
| Русский язык |
5 |
5 |
5 |
| Узбекский язык |
3 |
3 |
3 |
| Английский язык |
3 |
3 |
3 |
|
| Опыт работы |
| Опыт работы: |
| Период работы |
Организация |
Должность |
| начало |
окончание |
| 2019 |
2024 |
ZOOD |
Старший специалист контроля качества |
| Обязанности, функции и достижения |
Опытный специалист в области управления качеством обслуживания клиентов службы поддержки, с успешным опытом построения и управления командами. Обладаю навыками контроля качества, организации работы операторов, обучения и поддержки сотрудников.
Обязанности:
-Проверка чатов на правильность ответов, грамматические ошибки и тон сообщений.
-Обновление базы знаний для повышения качества обслуживания.
-Тестирование AI бота для улучшения автоматизированных процессов.
-Проведение собеседований с кандидатами в отсутствие руководителя.
-Онлайн контроль работы операторов на линии.
-Контроль за дисциплиной команды и соблюдением графика работы специалистами.
-Полный контроль качества разговоров операторов и внедрение корректирующих мер при необходимости.
-Обучение новых специалистов и создание эффективных программ Onboarding.
-Инициатива по применению штрафных санкций и увольнений сотрудников, допустивших ошибки в консультации клиентов.
-Организация мероприятий для предотвращения профессионального выгорания сотрудников.
Основные достижения:
-Сотрудник года 2023 за большой вклад в развитие компании
-Построил отдел с нуля, что позволило компании улучшить качество обслуживания и снизить количество жалоб.
-Разработал и внедрил Onboarding план по обучению новых специалистов, что сократило время адаптации. |
|
| Дополнительная информация |
| Личные качества: |
Нет вредных привычек
Люблю читать книги
Увлекаюсь спортом (футбол),фото и видео съёмкой
Самостоятельно изучаю английский язык
Хочу открыть собственный бизнес |
| Дополнительные навыки: |
Еxcel
Групповое обучение
Обучение персонала
Обучение и развитие
Работа в команде
Пользователь ПК
Тренинги
Обучение
Организаторские навыки
MS PowerPoint
Проведение тренинга для новых сотрудников
Проведение презентаций
Индивидуальное обучение
Руководство коллективом
Водительское удостоверение категории B
MS Outlook
Internet
Деловая переписка
Деловая коммуникация
Управление проектами
Деловое общение
Умение работать в команде
Поиск информации в интернет
Организация мероприятий |
| Рекомендации |
| Рекомендации: |
| Ф.И.О. |
Организация |
Должность |
Контактная
информация |
| Lola Rajabova |
ZOOD UZBEKISTAN |
Head of Customer Support |
998908227738 |
|
| Информация о желаемой работе |
Сфера деятельности /
категория должности: |
Информационные технологии и Интернет / Руководитель группы
Техническое обслуживание и поддержка / Главный специалист
Техническое обслуживание и поддержка / Менеджер
Техническое обслуживание и поддержка / Исполнительный менеджер
Офисный персонал / Ассистент руководителя |
| Занятость: |
Полная |
| Желаемая зарплата: |
Обсуждается с работодателем |
